3CX Transcribe dengan AI – Blog.admin-intelligence.de

Transkripsi 3CX diperkenalkan dengan Update Versi 20 4. Pembicaraan atau pesan suara sekarang dapat tersedia dalam bentuk teks dan juga dievaluasi oleh AI. Tapi apa keuntungan dari transkripsi – dan poin mana yang harus Anda lihat secara kritis?

Keuntungan dari transkripsi 3CX

1. Peningkatan efisiensi
   Karyawan tidak lagi harus membuat catatan terperinci selama percakapan. Isi ditulis secara otomatis dan segera tersedia.
2. Kualitas percakapan yang lebih baik
   Karena fokusnya adalah pada percakapan, interaksi dengan pelanggan sering membaik.
3. Tracificability dan Dokumentasi
   Transkrip memungkinkan informasi dapat ditemukan dengan cepat – baik itu untuk layanan pelanggan, jaminan kualitas internal atau tujuan hukum.
4. Penggunaan analisis AI
   Selain transkripsi murni, 3CX menawarkan fungsi AI tambahan seperti ringkasan otomatis atau analisis sentimen. Ini membuka peluang baru untuk evaluasi dan peningkatan proses.
5. Penanganan suara yang lebih ringan
   Voicemail ditampilkan secara langsung sebagai teks. Dengan cara ini, karyawan dapat memprioritaskan lebih cepat tanpa harus mendengarkan pesan apa pun.
6. Skalabilitas
   Terutama dengan volume panggilan tinggi, transkripsi dapat digunakan standar tanpa peningkatan beban kerja.

Kerugian dan risiko

1. Ketidakakuratan
   Dialek, bahasa yang tidak jelas atau kebisingan latar belakang dapat mempengaruhi kualitas transkripsi.
2. Perlindungan Data
   Karena percakapan diproses dan disimpan, pertanyaan tentang kesesuaian GDPR, kontrol akses dan durasi penyimpanan harus diklarifikasi dengan cermat.
3. Biaya dan ketentuan lisensi
   Tidak semua fungsi termasuk dalam semua model lisensi. Peningkatan mungkin diperlukan untuk fitur yang diperluas seperti transkripsi panggilan lengkap atau analisis sentimen.
4. Volume dan Struktur Data
   Banyak transkrip juga berarti lebih banyak manajemen data. Tanpa struktur yang jelas, ini dapat menyebabkan ketidakefisienan baru.
5. Ketergantungan teknologi
   Kualitas transkripsi tergantung pada model yang digunakan. Perubahan karena pembaruan atau batasan mesin tertentu dapat mempengaruhi hasil.
6. Kondisi kerangka kerja yang dapat diubah
   3CX terus mengembangkan fungsinya. Ini dapat mengubah ruang lingkup layanan, biaya, atau pembatasan dalam waktu singkat.

Model lisensi transkripsi 3CX

Pembentukan transkripsi 3CX

Anda dapat menyalin di Admin Permukaan -> Integrasi -> transkripsi mengaktifkan.

Kesimpulan

Transkripsi ke 3CX adalah alat yang kuat untuk membuat panggilan pelanggan lebih efisien dan lebih baik dievaluasi. Perusahaan mendapat manfaat terutama ketika banyak panggilan atau suara harus diedit.
Pada saat yang sama, Anda harus selalu mengawasi perlindungan data, model lisensi dan keakuratan hasilnya.

Disarankan untuk memulai dengan proyek percontohan di tim yang dipilih. Dengan cara ini Anda dapat secara realistis menilai manfaat bagi perusahaan Anda dan mengklarifikasi pertanyaan teknis dan organisasi pada tahap awal.

Bantuan dengan 3CX Dibutuhkan?

Apakah Anda memerlukan dukungan 3CX? Cari tahu lebih lanjut tentang penawaran 3CX kami dan cari tahu apakah kami adalah mitra yang tepat untuk Anda.

Lainnya tentang 3CX?

Di blog kami, Anda akan menemukan tutorial lain dan kontribusi yang berguna untuk semua jenis topik di sekitar 3CX, Linux, firewall, hosting, cadangan dan banyak lagi.

Hubungi kami jika Anda tertarik dengan solusi IT yang dibuat khusus untuk Anda. Kami akan membantu Anda merancang perusahaan Anda yang sesuai dengan lanskap TI di masa depan.